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地区发展
湖南洗涤标准即将出台 质量纠纷将有章可循
时间:2009-07-22

 

 

  “水洗充当干洗”、“拖延或逾期交付衣物”、“衣物送洗后串色、变形、褪色、缩水”、“衣服洗坏还是穿坏的”……干洗衣物时产生的一系列纠纷,是近年来投诉的焦点,位列消费投诉前十名。7月21日,《洗涤行业管理与服务》与《洗涤企业星级评定》地方标准审定会在湖南长沙召开。这两项标准已于当日通过审定,计划年内出台,将促进湖南省洗涤行业的规范发展,填补行业标准监管的空白。

内容来自dedecms

  

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  行业亟待规范洗涤纠纷层出不穷
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  随着消费水平的不断提高,国际品牌服饰进驻湖南,给洗涤行业带来了不小的市场机遇,同时也提出了更高的要求。“既是机遇也是挑战,我省洗涤行业的问题不容忽视。”他指出,没有统一的服务规范与质量要求,由此发生的经营者与消费者之间的纠纷不能得到公平公正的解决;缺乏专业、系统的行业管理与培训;设备落后,污水处理等配套设施不全面,导致环保问题突出……这些问题限制了洗涤企业做大做强,妨碍了洗涤行业健康有序的发展。 织梦好,好织梦


  标准呼之欲出质量责任有章可循

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  “质量责任难以界定,是目前洗涤行业最大的问题。”符伟说,衣物标识不规范、衣物混杂新型装饰面料、接收时未予核实衣物破损情况及脏净程度等,都是导致“纠纷多、难解决”的主要投诉原因。 copyright dedecms


  针对目前洗涤行业因质量责任所引起的纠纷和投诉较为严重的现状,企业承担赔偿的责任界定无章可循,编写组参照其他省市的相关质量纠纷处理办法,把质量责任作为单独一章写入标准,这就使得标准更加完善,更具指导性和可协调性。此外,在确定质量要求的同时,特别将干洗和水洗分列为两条,得到业内的普遍认同。

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  “标准是依据,是企业生产的依据,是政府规范管理的依据,是企业与消费者之间发生质量纠纷进行仲裁的依据。”省质量技术监督局标准化处处长胡俊平表示,洗涤行业标准的出台,将引导全省洗涤企业加强自身管理,提高洗涤行业的管理和服务质量,推动全行业生产经营向规模化、规范化方向发展,确实维护广大消费者和经营者权益,做到有章可循、有章可依。

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  企业立杆评星呼吁规范洗涤标识
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  洗涤行业标准的参加起草单位之一——长沙英格莱洗衣坊是湖南最具规模、最大的洗涤连锁机构,其总经理、国家洗涤技师王润秀女士接受记者采访时介绍,洗涤行业消费纠纷的产生,除了洗涤行业从业人员素质不高、技术水平落后之外,更重要的一个方面,是衣物面料的洗涤标识模糊,对消费者和洗涤操作有误导。“有的顾客认为标识‘干洗’的,就等于高档面料,个别服装厂为迎合顾客需求,混淆洗涤标识,不宜干洗面料进行干洗,衣物自然会出现掉色、变形等情况。” 本文来自织梦

 

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  此外,王润秀女士指出,所有洗涤标签上均没有“褪色”标识,大部分洗涤从业人员都是按经验进行操作处理。她表示,洗涤行业和服装生产行业需要共同努力,才能真正维护消费者合法权益。

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  审定会议中的第二项标准《洗涤企业星级评定》,对企业分类和等级划分作出了说明,将指导企业申请评星工作时能根据自身条件,定准目标。符伟介绍,“我们共同的意愿是,争取通过评定星级企业,在行业内树立标杆企业,使全行业学有目标、赶有方向,促进全省洗涤行业持续健康有序发展。”  《洗涤行业管理与服务》的核心部分为管理要求、服务质量要求和质量责任。其中,“管理要求”综合了营业场所、设备设施、从业人员、经营管理和安全环保卫生等方面的基本要求,并对其进行了重点描述,经营部分则包括衣物接收、衣物交付等项要求。   dedecms.com

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  湖南省洗涤行业协会会长符伟介绍,湖南省洗涤行业发展迅速,从传统的水洗、漂洗比较单一的服务,发展到集水洗、干洗、染色、皮革保养于一体的多种服务项目。目前全省洗涤行业共有经营服务网店及水洗厂约1.1万家,从业人员近4万人,年经营额达15亿元。 织梦内容管理系统

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