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中国馆部工作团队:细节,成就完美“中国红”
时间:2010-09-14

走进上海世博会中国馆部办公区域,碰上的员工几乎人手一部对讲机,找人通话的呼叫不时响起,人人脚步匆匆。

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  “事情多,容不得半点懈怠!”中国部部长钱之广这样说。他解释说,虽然9月初世博游客人数有短暂回落,但预计,从中秋小长假开始,世博会参观人数将会再次增加。到国庆长假以及世博会闭幕前,很有可能会面对新的超大客流考验。伴随着参观者的增多,各种接待工作都要提前做好预案,以免临期被动。 本文来自织梦

  除此之外,今年国庆节是中国国家馆日,身为“主角”的中国馆,注定要精心布置环境;临近闭幕,他们还要与各省区市主办方联手,研究各省区市馆如何及时拆展,工作方案现在已在着手制定;更重要的是,为满足观众需求,世博会闭幕后,中国国家馆需要尽快重新开放,留给他们的关门整修时间只有一个月左右。 织梦好,好织梦

  这一切,都要在场馆每日常规运行、贵宾接待等日程排得满满的情况下,同时展开。 copyright dedecms

  临时团队,最短时间进入角色

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  团队骨干已在没有休息日、一切以工作为核心的状态下工作了一年多

本文来自织梦

  钱之广和他这支中国馆工作团队的骨干们,其实已在一种没有休息日、一切以中国馆工作为核心的紧张状态下工作了一年多。现在看来,这班人马,很可能还要在“东方之冠”的心脏里接着忙活半年以上。 织梦内容管理系统

  压力最大的,其实是布展阶段。到过中国馆的参观者,都会为“动”起来的《清明上河图》所演绎的中华灿烂文明所吸引,为反映改革开放30多年辉煌成就的“和谐中国”纪实片而震撼,为设计新颖、特色鲜明、文化浓郁的31个省区市馆而流连忘返。这里,倾注了大批专业人才的心血,更凝聚了中国馆部全体办博人员的艰辛。因为一项好的创意,要化为实在的建筑、展示内容,需要克服无数个技术难题。 dedecms.com

  那一阶段,钱之广的体重减了10公斤,半夜常在梦中惊醒,满脊背冷汗。团队里,有的人家在上海却几个月未能回家,5岁的孩子都不认识爸爸了,有的人因长期工作劳累病倒在岗位上……

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  一定要把中国馆做成精品,成为展示中国形象的亮丽名片,几乎是每个中国馆部工作人员的共同心声。连馆外站岗的安保人员都自豪地说:“为中国馆站岗,就是为中国站岗!” copyright dedecms

  怀抱着这样的荣誉感,这个由从四面八方抽调人员组成的临时团队,才能在最短时间内进入角色,做每一件事都像对待家事一样尽心尽力。 内容来自dedecms

  细节制胜,184天天天改进

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  开园以来的调整和改进措施已多到无处张贴,只能通过屏幕滚动展示 织梦内容管理系统

  回收的中国馆预约券,必须当场撕毁投进透明的回收箱内,不能随手乱放;

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  9米平台排队等候区,先是增设饮水点、大屏幕,下午人多时新加了文艺表演,上了电梯,讲解员会送上一句“辛苦了”;

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  在《清明上河》展区观众好奇疑问多,人流易积压,不知不觉中,这里已增加了更多讲解员…… 织梦内容管理系统

  世博开园至今,中国馆接待任务最重,目前客流量日均高达15万人次。而中国馆的游客投诉率,却始终保持在十万分之一以内,迄今未发生任何伤亡事故。有观众在参观簿上留言:“中国馆,站得住!”

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  这样的成绩,缘于中国馆部团队“标准化操作、人性化服务、精细化管理”理念,员工们被要求经常换位思考,尽可能靠前服务,注重细节。 织梦内容管理系统

  几乎所有参观世博会的贵宾,都希望参观中国馆。平均每天,馆里要接待贵宾100多批。接待经常设在早场,每天早上7点上岗开始工作,对中国馆工作人员已是常事。 dedecms.com

  最近,钱之广有意收集一下开园4个多月来,中国馆在服务方面做了哪些调整和改进,一汇总才发现,种种措施已多到无处张贴,只能通过屏幕滚动展示。

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  核心机制,让工作规范畅通 dedecms.com

  监控指挥中心里,7块大屏幕可以随时了解馆内及周边的即时状况

内容来自dedecms

  就人员构成而言,中国馆很有些“临时拼凑”的意思。中国馆部130位管理人员和三四十位中国贸促会前方工作组成员,原本抽调自不同单位,其余人员也分属不同系统,加上物业管理、技术保障和各省区市馆工作人员来自四面八方,总共有四五千人之数。

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  这样一支庞大的队伍,可以在短期内完成团队整合,高效率、高强度地开展工作,得益于“祖国至上”的普遍信念,更依靠于一个坚强有力的核心和规范畅通的工作机制。

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  中国馆内,有一处监控指挥中心,7块大屏幕可以随时了解馆内及周边的即时状况。这是处在世博园区指挥中心统一指挥之下的中国馆二级指挥平台,发挥着参谋部的作用。八个工作组每日编写工作运行情况,让问题及时被发现和解决。

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  真正的“首脑”,则是中国馆的临时党委。世博的各省区市馆和来自中央机关及各大企业的服务团队,都设有临时党组织,覆盖了中国馆约800名中共党员。中国馆内建立了215个党员责任区、222个党员示范岗,党员带头践行服务承诺,带动全体人员提高服务水平。 copyright dedecms

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