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  一嗨租车首推特色投诉中心——领军租车行业先河
 
时间:2009-07-02

  近些年,随着租车服务的日益完善,消费者对租车的需求越来越大。然而这其中暴露出的问题也越来越多,针对租车公司的投诉屡见不鲜。有的消费者租车后却拿不回押金,有的租车公司利用租车人对车辆检查不仔细的漏洞趁机“黑”一把,诸如陷井,黑幕等名词屡见报端,致使一大部分消费者对租车望而却步,如此便形成了租车行业前景大好却阻滞不前的怪圈。

  关于租车行业投诉问题,消费者的感受还是欲诉无门,虽然大部分租车公司都开设服务热线,但是遇到投诉问题不是态度急转直下就是推脱搪塞,等租车人实在没耐心了问题自然不了了之,更有甚者设立一大堆霸王条款,让人花了冤枉钱还吃了哑巴亏。

 

不遮不掩 直面问题

 

  在租车行业普遍亟待行业规范的大环境下,总部位于上海的一嗨汽车租赁公司又一次勇开先河,在官网开辟了特色投诉中心频道,不仅为企业自身设立了一面镜子,更将自身的问题曝光在众目睽睽之下,这是一种胆识和魄力,此举无疑促使租车行业的发展更上了一个新的台阶。

  “我们这次在官网设立投诉中心,就是为了与客户更好的沟通,目前租车市场确实存在散,小,乱,差的现象,使得一大部分消费者不敢轻易租车,我们这样做一是为客户解决问题,让您来到一嗨租车,首先一点就是放心。其次呢这样我们也能更好的了解企业自身的不足,以便及时弥补与修正。”一嗨租车的高管张先生这样对记者说。

 

老总上阵 亲自把关

 

  记者特意打开投诉中心页面,发现一嗨对每一项投诉都做出了及时的回应,并且都设有专门的工作人员负责向客户解释和沟通,甚至有不少是公司高级管理人员包括公司老总的直接回复,由此公司管理层对投诉意见的重视程度可见一斑。

  

  另外还有一些客户对一嗨的优惠活动不是很了解,比如张先生致电投诉,首次到一嗨租车,并用浦发银行卡结算,但发现无法享受刷浦发卡“首日首次租一天送一天”活动,就此一嗨也及时作出了解释,张先生是在节假日下的租车订单,活动规定节假日不可享受此优惠,一嗨希望能得到张先生的谅解。

  从上面几个例子我们看到了一嗨“诚信”的企业责任和企业态度,在发展的道路上,谁也避免不了问题,关键在于面对问题的态度。汽车租赁企业更加需要的是敢于直面问题,乐于与用户沟通的勇气。真正促使一个行业走上新台阶的不是条令条例的外力约束,而是来自于行业内部每一个企业对于自身严格管理的决心和毅力。有了一嗨这样的先行者,相信会带动行业整体向更加良好的方向发展。

 
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