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  经济型酒店——7天连锁酒店超值优质特色服务
 
时间:2009-07-02

 


 

  “亮丽的黄色楼体和醒目而夸张的数字‘7’,俨然成为众多城市里熟悉的一道风景线。只要看到黄楼,就知道快到7天分店了。”诚然,7天连锁酒店大胆创新的酒店外观在全国各地刮起了“黄色7旋风”,不但令消费者迅速记住了这个品牌,而且还为精明的消费者带来了一种“超值享受优质产品特色服务”的新理念。

 

“加减法”带来“超值优质”体验

 

  在经济型酒店行业中,7天一直以高性价比的强劲优势在竞争中获胜。7天的价格与其他品牌酒店相比可谓实惠到家,但实惠价格的后面7天却提供了更多的优质产品与服务,令许多颇有高品质需求的商旅人士获得了超值消费的满足。在7天论坛不乏这样的留言,“初次选择7天,看着与招待所差不多的价格,犹豫了很久,但进到7天的房间里面却发现自己错了。房间虽然不大,但两人住绝对合适。房间内陈设布置极具人性化,睡眠环境干净而舒适,酒店服务贴心而周到。” “一进7天的大厅,让人立刻感觉清爽起来呢,淡淡的黄色和翠绿色的格调,让人很放松。前台服务员的热情接待以及高效的工作效率,让我立刻对这家店心生好感。”

  “超值优质”服务,7天是如何做到呢?“我们以保障消费者核心需求为前提,运用了‘加减法则’来改变了成本的结构,实现了基于企业和消费者的双赢格局。”被喻为“成本杀手”的7天CEO郑南雁貌似简单的一句话,却蕴涵着对消费者核心需求的深刻了解。据悉,7天通过成本上的控制,令消费者既不用花费更多的成本,又得到了“超值优质”的服务。

  兼顾到安全、静音和环保功能把窗户改小了;原本要装在每个房间的吹风筒,只在每层楼梯口装一个;房屋里的长型桌子不装抽屉;尽管7天一直以做“减法”著称,但是在消费者关注的核心元素上,7天一直采取的是“加法”。即通过将“减法”节省出来的成本全部再投入到消费者直接得益的“加法”环节,并力求超越同行水平。这样的例子在7天的超值优质服务中随处可见:为了确保客人“天天睡好觉”,7天把大床加宽到1.8米,用上了五星级酒店水准的床垫,配上了高级洁白的床上用品;为了让客人能洗个舒服的热水澡,7天专门研发获得专利的整体卫浴设计,使淋浴间更有品质感,沐浴效果更加舒适;为了改善客人的睡眠环境,7天又在客房的小窗户上增设了双层隔音玻璃,还将推出特殊订做的隔音门,以最大限度地降低了噪音,营造更加宁静舒适的客房空间;为了表达对客人的独特关怀,7天还给消费者提供健康新体验,从健康舒睡的睡前牛奶、专业健康的荞麦枕头到健康实惠的营养早餐。这些看似简单的健康关怀服务,却处处体现出7天细致用心。7天恰到好处的“加减法则”为消费者带来了“超值优质”的舒畅体验。

  当然,如果没有认真研究和深度挖掘消费者核心需求,不可能对产品和服务做到‘有效地减,适当地加’,并快速、创新地去满足越来越挑剔的消费者。在生活节奏日益快捷的今天,消费者需要的是一种关怀和关爱的产品和服务。消费者需要的,显然7天酒店已经准备好了。

 

精明环保理念迎来“酒店环保新思维”

 

  伴随着健康理念的风行,及现代人环保意识的增强,环保成为了中国经济型酒店的新时尚。然而,在关注消费者核心需求的同时,又能巧妙地把环保概念融入产品品质提升中,7天酒店可谓是当中的佼佼者。

  从客房特有的小窗口的设计到楼层自主电吹风;从摈弃一次性用品,在业内率先推行可携带洗漱用品套装——精致旅行包,到成为业内首家应用“空气源热泵技术”环保节能的经济型酒店。7天已把精明的环保理念渗透到产品服务的各个方面。而最为令人啧啧称赞的是7天最新推出的“洁净毛巾封包”服务项目。

  这貌似反“禁塑令”推出的全新服务一度引起一些消费者的微词,觉得这是有违环保的做法。然而,业内人士却认为,这正是7天酒店推行精明环保理念的最好佐证。目前国内酒店的毛巾用品大都定期进行洗涤消毒后重复使用。但是,多数消费者出于对裸露毛巾洁净程度的担心,很少使用酒店提供的毛巾用品。由于无法识别毛巾是否已被使用过,大多数酒店只能选择对全部毛巾进行重复洗涤。“洁净毛巾封包”服务的出现改变了这一切。为洁净毛巾穿上一件封闭包装的外衣,不但有效地防止毛巾在运输等过程中有可能出现的二次污染,消除了消费者的疑虑;而且解决了未被使用毛巾反复清洗的问题,从而减少洗涤厂每天使用更多的化学用品进行处理。然而,洗涤处理过程产生的大量化学用品不但有损人体的健康,而且容易污染地表水质,破坏环境。7天酒店推出“洁净毛巾封包”服务,并对使用后的包装袋进行集中回收处理,无一不是从环保、节约、服务客户的角度出发,持续满足消费者核心需求,真正倡导“酒店环保新思维”。

  在这个以消费者为导向的时代,谁为消费者想得更多,谁就能够成为市场的赢家,因为消费者越来越追求高品质的产品服务。7天连锁酒店通过精明环保的理念,“超值优质”的产品服务,持续满足消费者核心需求,势必赢得消费者的好感和品牌忠诚度。

 
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