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  对抗信任危机——电视购物行业引入支付宝 引领特色潮流
 
时间:2009-07-03

  “与支付宝的合作,对于我们来说是一种新的尝试,也是一种新挑战。”合家购物的负责人告诉记者。合家购物作为国内电视购物行业特色中流砥柱,伴随整个中国电视购物行业发展有十年之久。

  “在这十年中,我们见证了优胜劣汰的市场运作机制,也感受到行业运营政策环境的更加规范化、制度化。”合家购物的负责人对记者表示。最近,合家购物正式和支付宝合作,希望通过此举解决电视购买中的支付问题,建立起消费者的信心。

  “坚持着信誉佳、服务好、产品质量过硬的经营理念,来全力对抗信任危机,用实际行动向顾客证明,因此支付宝的信任交易对我们帮助很大。”合家购物负责人说。

  中国的电视购物一直以来被称为“看上去很美”,有人曾经认为电视购物将成为商场和超市的最大敌人。统计显示,2003年至2005年,中国电视购物每年增长幅度为25%,2008年增长高达30%,市场规模过百亿元。

  但是,随着电视购物广告如雪片般充斥我们眼球,有关于电视购物的负面评价和投诉也是与日俱增。其中最主要的是“信任危机”。

  从上世纪90年代初中国开通第一家电视台电视购物频道,电视购物业经历了一次飞跃发展,在1999年发展到1000多家,但是因为“信任危机”,电视购物企业到2001年已经减少到300家。

  根据调查显示,观众对电视购物整体信心不足,仅有17.65%的人对电视购物有明显的信任。这个问题的根源与政府监管滞后、行业规范不足、入市门槛不高、品牌意识淡薄和产业环节脆弱有很大的相关。

  专家指出,要解决电视购物信任危机,既需要政府和行业协会加大规范和监管力度,又需要电视购物公司从品牌建设、节目制作、营销渠道构建、支付和物流系统建设,以及企业信赖构筑等方面予以努力。

  面对这样一场攻坚战,合家购物选择了支付宝,来着手建立它的诚信体系。支付宝目前用户数达到1.5亿,日峰值达到400万笔,这对于合家购物来说是合作很大的潜在附加值。

  “与支付宝的合作,对公司网站的访问量和成交量的增长必然是有利的。同时,针对如今鱼龙混杂的行业市场,从支付手段上赢得消费者对于电视购物的信任,已经成为各个电视购物商家的不二之选。”合家购物负责人表示。

  目前,包括合家购物、东方希杰、湖南卫视快乐购、家有购物等多个电视购物公司已经和支付宝达成合作协议,通过支付宝化解电视购物的诚信危机。

 
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