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  格兰仕售后特色服务升级——确保旺季安装及时
 
时间:2009-07-06

  不断上升的高温带动了空调销量的激增,据悉,空调行业整体迎来了销量井喷。酷暑买空调,消费者自然希望买了就能立刻吹上凉风。针对这个情况,格兰仕空调日前启动了新一轮的《售后服务垂直升级计划》,将逐步提高售后一系列的特色服务质量。按照计划规定,格兰仕将大幅提升空调安装付费标准,2P以下挂机每套安装费用提升为170元,2P挂机和柜机的安装标准提升为210元。这个标准比目前业内最高的空调安装费标准高出10-50元。

  格兰仕空调销售公司副总经理吕海军说,无论那家企业都不可能按照旺季的要求配备安装工人,因此空调企业的安装速度承诺在旺季都会打一定的折扣。格兰仕此次大幅提升安装费用,目的就是为了确保格兰仕空调企业在旺季的安装承诺。不仅如此,格兰仕还大大提高了服务时间承诺:中心城区货到后6小时内上门服务;郊区货到后24小时内上门服务;远郊县36小时内上门服务。在空调行业,格兰仕率先打起了以安装为核心的服务战。

  销售旺季还有一个集中问题,就是服务的明码标价。据了解,现在空调厂家绝大多数将售后服务外包给维修网点或商家,很多消费者投诉空调配件与上门服务存在乱收费的问题。

  格兰仕空调此次服务垂直升级计划,还包括“满意100%”强化考核项目。格兰仕空调的呼叫中心对所有的上门安装、维修进行100%电话回访,针对上门人员的服务规范、消费者满意度等问题进行调查,并进行相关考核。并硬性规定安装、维修工人,上门服务必须向用户出示服务考核要点监督卡,请用户对服务过程监督,考核要点监督卡与对应的安装卡、维修单一起做为费用结算的依据。

  “总之,通过费用提升和服务质量提升,做到不仅让服务人员满意,最主要是让消费者满意,不是让绝大多数消费者满意,而是要力求让所有消费者满意。”

 
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