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  亲情服务 和谐供电——供电公司特色服务介绍
 
时间:2009-07-07

  近年来,供电公司恪守“为煤炭生产提供电力保障、为百姓生活提供优质服务”的企业宗旨,逐步确立了“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念,树立了良好的特色服务品牌,赢得了用户的信任和支持。

本文来自织梦

  供电公司积极推行“用户无小事,事事连我心”的亲情服务模式,大力开展特色服务,用自己的真情、真意、真心服务广大用户。公司坚持在11个营业厅全面开展营业厅优质服务竞赛活动,竞赛内容涵盖了营业厅文明优质服务的各个方面,重点强化营业厅员工的文明礼貌微笑服务、个人仪态端庄得体、业务娴熟限时服务和工作环境的文明整洁。奖优罚差,激励营业厅员工积极开展文明优质服务。从而实现变“客套服务”为“情感服务”,变“用户要我服务”为“我要为用户服务”。 dedecms.com

  在检修工作中注入人性化服务,时刻为用户着想。在多年的服务实践中,供电公司员工总结出了“用户永远都是对的,我们的服务永远需要改进”的工作信条。2002年7月1日,公司第一支共产党员服务队的诞生,标志着供电公司服务工作由传统的常规服务向全新的特色服务转变。共产党员服务队成立5年来,向社会公布了热线电话,并公开承诺:24小时为用户服务。共产党员服务队也被广大用户亲切地称作“电力110”。 dedecms.com

  而后,供电公司开通用户服务热线。为了实现与广大用户的“零距离”沟通,供电公司还积极参加行风热线节目,认真解答广大用户在用电知识及相关的法律、法规及服务等方面的疑惑。

内容来自dedecms

  供电公司在实施二期电网改造中,为了不影响用户正常用电,施工人员克服时差颠倒、季节变化、夜间施工难度大等重重困难,坚持实施“零点工程”,把施工对广大用户和企业事业单位造成的用电影响降到最低点,得到社会各界的广泛赞誉。在“零点工程”实施中,锻炼了员工队伍,也培育出了供电公司独具特色的“零点文化”。 dedecms.com

  为了提高售电的及时性和准确性,从2002年开始,供电公司对售电大厅进行了大规模改造,引进了国内先进的中央软件控制系统,使收费、售电实现了信息化管理。

本文来自织梦

  供电公司筹划开通银电联网系统,将陆续与工商银行、建设银行和农业银行联网售电,实行居民在签约银行营业网点购电,最大限度地方便广大用户购电、查询和服务投诉。逐步建立客户服务中心,并将客户服务中心建设成用户信息采集、用户服务高度指挥、用户服务质量监督考核的服务管理中心。此系统运行后,将使供电公司的服务水平迈上一个新的台阶。 dedecms.com

  随着特色服务品位的不断提升,供电公司构筑出了和谐供电环境,助推企业实现了至诚高效,供用双赢。

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